XY Chat AI 服务补偿方案

补偿政策说明

为保障用户权益，当出现系统异常时，我们会采取相应的补偿措施。

补偿触发条件

1. 网关异常

   • 默认测速网站无法访问
   • 多个备用网关同时故障
   • 持续30分钟以上的服务中断

2. 系统故障

   • 账号无法正常登录
   • 服务器持续响应异常
   • 核心功能无法使用

3. 网络问题

   • 大规模网络波动
   • 服务质量严重下降
   • 连续掉线现象

补偿方案详情

1. 服务时长补偿

• 基础补偿

  • 故障时间1小时以内：额外赠送24小时
  • 故障时间1-4小时：额外赠送48小时
  • 故障时间4小时以上：额外赠送72小时

• 特殊情况

  • 重大故障：根据实际情况额外补偿
  • 计划维护：提前通知，并按照实际影响时间补偿

2. 补偿发放方式

• 自动延长会员有效期
• 无需用户手动申请
• 系统自动计算补偿时长
• 补偿时间将直接添加到账户中

3. 补偿时间计算

• 以系统记录的故障开始时间为准
• 计算到服务恢复的实际时间
• 额外赠送的补偿时间将在故障解决后24小时内到账

特殊情况说明

1. 不可抗力因素

• 自然灾害
• 政策调整
• 网络基础设施故障
• 将根据实际情况给予合理补偿

2. 计划维护

• 提前24小时发布公告
• 选择低峰时段进行
• 按实际影响时长进行补偿
• 补偿时间将自动添加

补偿查看方式

1. 查看补偿记录

• 登录个人账户
• 查看会员有效期变更记录
• 系统通知中会有相关说明

2. 确认补偿到账

• 检查账户有效期
• 查看系统消息通知
• 关注官方公告

用户权益保障

1. 透明公示

   • 故障原因说明
   • 补偿方案公示
   • 处理进度更新

2. 及时通知

   • 系统故障提醒
   • 补偿发放通知
   • 服务恢复通告

3. 反馈渠道

   • 客服支持
   • 管理员联系
   • 意见反馈

注意事项

1. 补偿时间自动发放，无需申请
2. 补偿基于实际影响时长计算
3. 特殊情况将个别处理
4. 保留最终解释权

获取帮助

如有疑问，请通过以下方式联系我们：

• 联系在线客服
• 咨询技术支持
• 提交反馈意见

注：本补偿方案将根据实际情况进行调整和优化，具体以最新公告为准。